Todo o tempo os estudiosos e pesquisadores se interessam pelo comportamento humano. Como vestir, como comer, como comprar, como viver...
São dúvidas e respostas que hoje auxiliam as empresas a planejar suas ações de comunicação a alcançar suas metas. A pesquisa de mercado é uma forte ferramenta para isso. Mas como usá-la de forma a contribuir para isso e como não transformá-la em mais um documento perdido?
Antes vamos analisar algumas confirmações:- antes o marketing e publicidade eram baseados nas funcionalidades dos produtos e serviços...é só ver propagandas antigas para comprovar isso. Hoje isso mudou estamos vivendo num mundo de comunicação emotiva, onde a propaganda tem um apelo muito mais emocional para capturar a atenção dos consumidores de forma mais sensorial.
- hoje existe muito pouca diferença entre os produtos, a similaridade é muito maior, portanto a escolha é muito difícil.
Vamos ver também, algumas perguntas:
- por que o consumidor escolhe a marca do concorrente e não a minha?
- por que alguém compraria uma garrafa de R$ 12 mil?
- por que a periferia do Rio de Janeiro gosta de ouvir música Funk e de São Paulo ouve outro tipo de música?
A etnografia era uma tendência e hoje é uma realidade. Etnografia? Pois é....a observação e as entrevistas detalhadas e feitas em profundidade são as armas que o estudo etnográfico realiza. Pensa que é fácil sair por aí fazendo perguntas e olhando as pessoas? Não é bem assim. A etnografia precisa ser feita por pessoas com experiência e visão aguçada, por exemplo: você vai à casa de alguns consumidores, que obviamente devem ter aceitado o convite a participar, para observar seus hábitos diários, gostos, compras feitas, locais de diversão, etc. Mas elas sabem que você está lá, portanto suas atitudes não são 100% reais, concorda? Eles vão querem aparecer bem vestidas, mais educadas e realizar ações mais aceitáveis. O pesquisador tem que saber diferenciar quais atitudes são mais reais e quais mais fantasiosas.
Outro assunto muito ligado à etnografia é a antropologia. Mas o que isso tem a ver com a comunicação? TUDO. Daí é que vamos absorver muitas informações para responder as perguntas feitas.
Vamos a outro ponto que está muito ligado a tudo isso que conversamos: LOVEMARK. Qual a sua lovemark? Apple, Harley Davison, BMW, Gucci, Zippo....essas são lovemarks de muitas pessoas. E essas grandes marcas não foram “compradas” pelos consumidores pela funcionalidade e sim apelo que a marca traz na sua cabeça. Emocional, sensorial...lembra?
Outro exemplo: quando você está andando num shopping e de repente sente cheiro de pipoca. O que você imediatamente pensa? Cinema, filme. Muitos estudos mostrar que o cheiro é um dos sentidos humanos com maior lembrança e importância na vida. Você sabia que o som que as motos da Harley Davison fazem ao andar é patenteado? Você sabia que as aeromoças e as aeronaves de uma companhia área americana tem seu próprio cheiro? Sensorial, emocional...tá começando a acreditar, né?
Daniel Gunji (Diretor de Novos Negócios - Addcomm)
Uma enorme responsabilidade para nossa equipe: fazer o portal de uma das maiores marcas da indústria brasileira. E a gente ficou cheio de orgulho neste final de semana com a entrada no ar do portal da Aracruz Celulose. A empresa, que realmente faz um bonito papel em todo o mundo, representando nosso talento nesse segmento, ganhou um portal clean, amplo em informações, com usabilidade de alto nível, mantendo tudo sempre próximo do olho de quem navega. Um trabalho de equipe que nos orgulha demais! Parabéns Aracruz! Parabéns ao Luiz Fernando Brandão e à Karina Fiorezi, clientes que confiaram na gente. Agora a Addcomm continua o intenso trabalho de gerenciamento da comunicação on line da conta.
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